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2020河北事業單位面試熱點:預付卡變“廢卡”,別成難解之結

2020-07-02 16:54:18| 河北中公教育
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【熱點背景】

消費者出于安全考慮,減少了大部分的消費活動,經營者延遲復工甚至無法復工,導致不少企業持續性支出大于收入。尤其餐館、健身房、美容美發店、教育培訓機構等服務行業受到較大沖擊,有的商家虧損倒閉;有的關門歇業,營業時間遙遙無期;還有的攜款跑路。此前種種優惠折扣吸引消費者充值辦理的會員卡,瞬間打了水漂。

商家因停業、倒閉或“跑路”無法履約,迫使消費者面臨退費困難、服務方式變更、使用期限受限等問題,諸如健身卡、培訓卡、美容卡等各式各樣的預付卡,成為“跑路”糾紛重災區。面對預付費糾紛,消費者不得不忍氣吞聲,或者盡力找商家調解,如果商家失聯,他們也無能為力,預付卡變“廢卡”,成了難解之結。

【熱點題目】

從健身、美發美容、洗車到教育培訓等領域,不少企業扛不住壓力選擇“倒閉”、“撤場”,甚至“跑路”,導致消費者的預付卡“打水漂”,面臨退費困難、服務方式變更、使用期限受限等問題。對此,請談談你的看法。

【中公解讀】

1.概括現象,給予否定評價。

“預付式消費”從健身、美發美容、洗車到教育培訓等領域,成為維權老大難,嚴重侵害了消費者的合法權益,應當引起市場監管部門的重視,予以規范解決。

2.分析現象帶來的危害。

(1)預付費在兌現之前,屬于消費者的個人財產,經營者無權挪用,更不能據為己有,因此企業的“跑路”和拒不履約行為,違反了國家法律規定,侵犯了消費者的財產權益。

(2)企業的不誠信行為,既擾亂了相關服務行業的市場秩序,也損害了同領域其他商家的信譽,進而影響整體行業的健康發展。

(3)預付卡“打水漂”,還會引發消費者對市場監管部門的質疑,認為他們監管不力,未盡到職責,從而損害政府的形象和公信。

3.分析現象產生的原因。

(1)行業準入門檻較低。由于服務行業準入限制較少,大量規模小、資質差、風險防控不健全的經營者涌入,導致市場主體身份復雜、經營良莠不齊,監督難度加大。

(2)市場監督管理缺位。市場監督部門未將預收款方式的經營行為納入日常監管范疇,監管方式不規范,監督和審查不到位,并且對違法行為的懲處力度不足,違法成本較低。

(3)疫情不可抗力影響。新冠肺炎疫情暴發,消費者戶外活動減少,復工一再延遲,不少企業面臨經營危機,入不敷出,甚至虧損倒閉,確實難以支付消費者的預付費用。

(4)缺乏統一法律約束。國家在預付消費方面缺乏統一合理的消費合同,未將預付卡余額所有權進行明確界定,商家一旦跑路,消費者就面臨維權難題。

4.結合實際,談解決措施。

(1)實現信息公開。引入大數據技術,搭建跨部門的信息共享平臺,將發卡主體資質審核、經營狀況、風險提示及失信懲戒等信息,及時向社會公布預警,保障消費者權益。

(2)健全監管機制。市場監管部門應將預收款方式的經營行為納入日常監管范疇,依據市場動態發出警示,建立失信黑名單,對商家設置信用門檻,加大違法處罰力度。

(3)加強立法保障。政府管理部門應制定統一合理的預付消費合同制度,一旦商家關張跑路,消費者即可申請理賠,從而遏制預付卡失信行為,為消費者權益兜底。

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(責任編輯:李希)

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